5 月 6 日，一位网友在社媒发帖称，我方在某电商平台看中了一款商品，商品界面却表露其地址无法收获。她谋划了客服，对方示意店铺将她地点的街谈拉黑了，"这个街谈不发的，‘白嫖’的东谈主比拟多。"该网友称，我方第一次际遇这样的事，没预想地点街谈的口碑尽然这样差。

小王收到的退货上衣沾有污渍

在驳倒区，也有网友共享了雷同的资格，"我也住这，怪不得冬天的外衣不卖给我。"一位疑似服装商家的用户也示意，"发到该街谈 122 个包裹，仅退款 94 个，穿了 3 年的有 57 个，我东谈主麻了。" 扬子晚报 / 紫牛新闻记者商量了多位曾拉黑过特定街谈的商家，他们齐示意拉黑并非出于坏心，而是商家面对坏心退货与高额弃世机的自我保护之举。讼师指出，一些商家的"拉黑拒售"，是在平台划定失灵、维权资本过高情况下的自救行动，虽有现实合感性，但仍需在法律框架内步履，幸免触碰厌烦性拒售的红线。

穿服装团播后条件退货，商家称索赔难不得已才"拉黑"

记者探询发现，上述帖子中提到的街谈面积为 23.1 平方公里，下辖十个社区、六个行政村。联系报谈表露，该街谈聚集了超 22 万东谈主的常住东谈主口，近 1.5 万家企业。

部分商家为何不给这一街谈发货？同样"拉黑"过该街谈购买地址的女装电商从业者小王（假名）告诉记者，这个街谈的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿戴思路，"随机期耗尽者会赶在七天极端由的时限前苦求退货，但返璧来的衣服基本齐是穿过的，有香水味、粉底液和眼睫毛，致使还有血渍。"快递公司的职责主谈主员曾告诉小王，该街谈从事直播行业的居民较多，"有一次，我看到一个东谈主穿戴我家的衣服作念团播，但其后她苦求退货，退货原因是她以为商品性量有问题，显腿短，还上传了我方团播的相片。"小王认为对方的退货请求分歧理，"卓越于商家的货形成了免费的直播服装，还要帮东谈主清洗，基本上齐会影响二次销售的。"

小王收到的退货裤子被恶浊

网友称地点街谈被网购店铺拉黑

小王称，我方卖衣服往往常际遇这种情况，但耗尽者发起退货退款苦求后，即便她上传了拆包拒收视频、服装质检讲述、快递证据等材料进行陈诉，平台大多仍倾向于复古耗尽者，屡次驳回她的陈诉。无奈之下，她只可走法律路线，"告状后，平台会泄露买家书息，两边参预庭前协调过程。买家最终赔付了货款、诉讼费以及几百元的非凡补偿。"

对于已使用且留住思路的商品能否退货退款，记者照料了某电商平台的客服，对方称，若是卖家认为买家的退货退款条件分歧理，平方需要提供商品问题的什物图片、与买家的雷同记载等能证据来回实践情况的材料。同期，平台的《衣饰类商品争议惩处步履》也写谈，"因买家保存或穿戴、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，不复古买家调遣货需求"，但在实践耗尽中，平台更偏向于复古买家，导致部分卖家的权益受到挫伤。

商家"拉黑"某区域，耗尽者认为不应株连其他东谈主

事实上，商家因权益受损而拉黑某一区域地址的时事并非个例。日用品商家小吴（假名）告诉记者，她会在三种情况下选拔拉黑特定区域地址的耗尽者。第一种是有些耗尽者往往在商品发货后苦求"仅退款"，导致她弃世运脚、东谈主工费和包装费；第二种是她的货莫得任何问题，Z6·尊龙凯时「中国」官方网站但买家为了不出退货的邮费，在平台上按照"质地问题描述不符"的原理退货，把累赘推给商家，这样蓝本需要买家我方承担的退货邮费就转由商家谱付；第三种是有些买家退货时把商品偷换，能够把东西弄坏了再返璧。小吴称，上述三种情况大多需要商家承担抵偿，"夙昔平台是东谈主工审核，如实有问题就复古买家，莫得问题就复古商家。但面前许多齐是极速退款，也无谓买家提供退款苦求的根据。"

而她之是以会选拔拉黑一悉数这个词街谈的地址，是因为拉黑个东谈主后，有些买家还会换号再购买，"手脚卖家，只可通过拉黑这种景况逃避风险。"小吴示意，还有一些商家的拉黑地址的边界更大。

记者了解到，在网购平台的操作过程中，街谈是商家可树立的最小拉黑区域边界，此外还可选拔省、市、区等更大边界。在外交媒体上，一条标题为"际遇坏心下单东谈主群，如何拉黑地点地区"的教会视频取得了较多宥恕，视频演示了商家如安在电商系统后台树立限售地区，选拔不同区域边界后，当该区域耗尽者参预购买页面时，页面就会表露"无法购买"等教导，使其无法下单。

对于商家而言，天然拉黑特定区域能匡助其逃避风险，但也会让一些无辜被禁购的耗尽者感到不适。在上述帖子的驳倒区，就有网友示意"拉黑也不行连坐"，认为普通耗尽者也有正常购物需求，不行因为居住地聚会某些有纰缪的东谈主就被一同拉黑。也有网友示意，我方曾狼狈其妙地被商家拉黑，"纸巾买多了就被店铺拉黑了，不行买到我地点区域，换个市才行"，"之前买衣服，卖家树立了 8000 元的运脚，我没疑望还付了，恶果卖家说不发我地点的城市"。商家因少数东谈主的行动而拉黑一个街区、致使一个城市耗尽者的作念法，是否会影响到普通耗尽者的自主选拔权，同样值得深念念。

讼师示意：商家有权不与特定耗尽者来回，但不行厌烦性拒售

针对商家濒临的逆境，江苏润商讼师事务所主任崔武讼师告诉记者，根据《耗尽者权益保护法》和《集中购买商品七日极端由退货暂行看法》，7 天极端由退货的中枢前提是"商品无缺"，部分商家际遇的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，实质上是买家铺张了 7 天极端由退货权，属于不当支配职权，商家有权拒却此类退货。

但问题的要津是，商家能否因为某一区域合座退货率偏高，就拉黑该区域内悉数的耗尽者？崔讼师指出，从民事公约的角度看，商家有权在首肯前选拔不与特定耗尽者来回，这是市集主体的权术自主权。某些商家的拒售行动，是基于该区域坏心退货率较高这一具体事实，有其现实合感性，但不行将"拉黑"扩大为对悉数这个词区域悉数耗尽者的厌烦性对待，若是这样则可能违犯《耗尽者权益保护法》第 10 条"耗尽者享有公道来回的职权"，濒临市集监管部门的探询。

平台层面，他认为面前电商平台的划定奉行，未能有用远离"合理退货"与"坏心退货"，导致部分商家维权资本极高，也使耗尽者因连带拉黑而失去更各样的商品选拔。因此，商家的"拉黑拒售"，是在平台划定失灵、维权资本过高情况下的自救行动，虽有现实合感性，但仍需在法律框架内步履，幸免触碰厌烦性拒售的红线。

着手 | 扬子晚报 / 紫牛新闻记者 刘浏 见习记者 甘嘉颖竞博体育JBO(中国)官网Z6·尊龙凯时「中国」官方网站